Palautus / Vaihto

Miten palautus tapahtuu?

Paketin mukana saat palautuslomakkeen, josta löydät myös tarkemmat ohjeet palautukseen. Seuraa palautuslomakkeen ohjeita ja odota muutama päivä palautuksesi lähetyksestä - me ja/tai maksunvälittäjämme olemme yhteydessä sinuun paketin palauduttua.

Käytäthän palautuksen tekemiseen Postin palautustunnusta: 660 877.

Lisää palautuksesta löydät toimitusehdoistamme.

Mitä minun tulee huomioida palauttaessani tuotteita?

Tuotteet tulee pakata alkuperäisiin pakkauksiinsa huolellisesti ja niissä tulee olla alkuperäiset hintalaput, tuotetagit, käyttöohjeet ja muut vastaavat kiinnitettynä. Tuotteiden tulee olla ehjiä, tahrattomia, siistejä ja täysin myyntikelpoisia, jotta voimme tehdä hyvityksen palauttamistasi tuotteista.

Muistathan pakata samaan kyytiin myös palautuslomakkeesi täytettynä ja allekirjoitettuna.

Olen hukannut palautuslomakkeeni / En saanut palautuslomaketta tilaukseni mukana - miten toimin?

Eipä hätää! Saat uuden lomakkeen sähköisessä muodossa asiakaspalvelumme kautta. Sähköisen lomakkeen voit halutessasi tulostaa, täyttää ja lähettää pakettisi mukana. Vaihtoehtoisesti voit täyttää ja lähettää lomakkeen meille sähköpostitse.

Miten varmistan, onko palautukseni tullut perille?

Käytämme palautukseen Postin asiakaspalautusta ja saat palautuksestasi kuitin Postilta. Säilytä kuitti ja siinä oleva lähetystunnus, jolla voit tarvittaessa seurata lähettämääsi palautusta. Palautus kulkee meille yleensä noin 3-5 arkipäivässä.

Millä tavalla saan rahanpalautukseni palauttamistani tuotteista?

Rahanpalautus tapahtuu samalla tavalla, kuin suoritit ostosten maksun. Kun palautuksesti saapuu meille takaisin, käymme läpi palautettavat tuotteet ja laitamme palautuspyynnön maksamastasi summasta joko Klarnalle tai Paytrailille, riippuen maksutavastasi.

Käyttämäsi maksunvälittäjä on sinuun yhteydessä rahanpalautuksesta ja hoitaa palautuksen sinulle.

Olen palauttanut tuotteita, saanko uuden laskun vai maksanko alkuperäisen laskun mukaan?

Voit huoletta odottaa uutta laskua. Palautus matkaa meille yleensä noin 3-5 arkipäivässä, joten yleensä ehdimme hyvin kuitata palautuksesi ennen laskusi eräpäivää.

Mikäli olet valinnut Klarna Laskun, voit tarvittaessa käydä Klarnan asiakassivuilla tai sovelluksessa laittamassa maksun odottamaan tietoja palautuksesta. Näin sinun ei tarvitse huolehtia lähestyvästä eräpäivästä.

Voinko palauttaa tuotteita useasta eri tilauksesta samassa paketissa?

Tottakai! Muistathan kuitenkin pakata kaikki tilauskohtaiset palautuslomakkeet samaan lähetykseen, jotta palautus sujuu meidänkin päässämme näppärästi.

Kuinka pitkä palautusaika on?

Sinulla on 14 päivän palautusoikeus, joka laksetaan tilauksen vastaanottamisesta. Lisätietoja löydät toimitusehdoistamme.

Maksaako tuotteiden palauttaminen?

Mikäli palautat vain normaalihintaisia tuotteita, palautus ei maksa sinulle mitään. Muistathan kuitenkin, että toimitusehtojemme nojalla tilauksen osittaisessa palautuksessa tilauksen kokonaisarvon laskiessa alle 60€:n, meillä on oikeus veloittaa toimituskustannukset asiakkaalta.

Mikäli palautat yhden tai useamman OUTLET-tuotteen, jonka alennus on ollut yli -50%, veloitamme palautuksesta lähetyksen kustannukset 6,90€/lähetys. Samassa lähetyksessä voit hyvin palauttaa useamman alennetun tai normaalihintaisen tuotteen.

Huom. Reklamaatiot osoitteeseen: info@pikkutipu.fi

Käytänkö alkuperäistä lähetyspakkausta palautukseenkin?

Voit toki, mutta ei ole pakko. Mikäli alkuperäinen lähetyspakkaus on ottanut paljonkin kolhuja ja osumaa matkalla, voit halutessasi lähettää palautuksesi eri pakkauksessa. Huolehdithan kummassakin tapauksessa, että tuotteet ovat kuitenkin huolellisesti pakattu.

Palautetaanko minulle myös maksamani toimituskulut, kun palautan kaikki tilaamani tuotteet?

Mikäli palautat kaikki tuotteet ajallaan, palautamme sinulle myös toimituskulut. Jos kuitenkin palautat yhden tai useamman OUTLET-tuotteen, joiden alennus on ollut yli -50%, veloitamme palautuksesta lähetyksen kulut 6,90€/lähetys. Katso lisää toimitusehdoistamme.

Huomaathan myös, että noutamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus. Noutamattomista lähetyksistä veloitamme 6,90€.

Onko alennetuilla tuotteilla palautusoikeus?

Tottahan toki! Aletuotteilla on sama palautusaika sekä -ehdot, kuin muillakin. Jos kuitenkin palautat yhden tai useamman OUTLET-tuotteen, joiden alennus on ollut yli -50%, veloitamme palautuksesta lähetyksen kulut 6,90€/lähetys.

Voinko vaihtaa tuotteen kokoa? 

Koon vaihtaminen onnistuu, mikäli tuotteesta löytyy vielä muita kokoja. Olethan yhteydessä asiakaspalveluumme info@pikkutipu.fi ennen palautusta!

Vinkki! Nopeiten saat haluamasi tuotteen tekemällä kokonaan uuden tilauksen.

Voinko vaihtaa tuotteen toiseen tuotteeseen?

Kyllä voit, mikäli vaihdettava tuote on samanhintainen tai edullisempi kuin alkuperäinen tuote. Maksunvälittäjiemme ehtojen mukaisesti emme valitettavasti voi muuttaa ostotapahtuman summaa isommaksi, mitä alunperin on verkkomaksu- tai laskupalveluissa hyväksytty.

Maksaako vaihtaminen?

Vaihtaminen ei maksa sinulle ylimääräistä, mutta vaihtoon kuluu noin 3-7 päivää, toimitustavasta riippuen. Mikäli tarvitset tuotteen mahdollisimman nopeasti, suosittelemme tekemään kokonaan uuden tilauksen, jolloin saat uuden tuotteen, valitsemastasi toimitustavasta riippuen, jo 1-2 arkipäivän sisään.